1. INTRODUCCIÓN
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan, modifican o complementan el régimen de protección de datos personales en Colombia, MELIE MEDICINA LÁSER ESPECIALIZADA, en adelante “MELIE”, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Esta Política establece los lineamientos aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, tratamiento y supresión de los datos personales que sean tratados por MELIE en desarrollo de sus actividades.
La presente Política aplica a los datos personales de sus pacientes, clientes, usuarios, potenciales clientes, proveedores, contratistas, colaboradores, candidatos y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por MELIE, de acuerdo con la relación que tengan con la organización.
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por MELIE, determinados tratamientos pueden involucrar datos relativos a la salud, fotografías, imágenes y demás información que pueda tener el carácter de dato sensible, por lo que MELIE implementará las medidas de protección correspondientes.
La información relacionada con la salud será tratada únicamente para finalidades legítimas, necesarias y pertinentes, de conformidad con la legislación aplicable.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
MELIE MEDICINA LÁSER ESPECIALIZADA
Sitio web: www.meliemedicinalaser.com
Correo electrónico: melieclinicalaser@gmail.com
WhatsApp: +57 318 914 5750
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Domicilio: Calle 16 # 106 – 221 Local 102 – Cali, Colombia
NIT: 1114877259-9
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible
Aquella información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Dentro de esta categoría se encuentran, entre otros, los datos relativos a la salud y determinados datos biométricos.
Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta de MELIE.
Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Titular
Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, modificación o supresión.
4. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MELIE realizará el tratamiento de datos personales atendiendo los siguientes principios:
Principio de legalidad
El tratamiento estará sujeto a las disposiciones legales aplicables.
Principio de finalidad
Los datos serán tratados para finalidades legítimas, específicas y previamente informadas al titular.
Principio de libertad
El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea requerida, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Principio de veracidad o calidad
La información tratada deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Principio de transparencia
MELIE garantizará al titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos personales que le conciernan y sobre el tratamiento realizado.
Principio de acceso y circulación restringida
Los datos personales serán tratados por personas autorizadas y dentro de los límites establecidos por la ley y por las finalidades autorizadas.
Principio de seguridad
MELIE implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o consulta no autorizada.
Principio de confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de información personal deberán mantener la confidencialidad de la información, incluso después de finalizar su relación con MELIE, cuando corresponda.
Principio de temporalidad
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales, contractuales o administrativas correspondientes.
Principio de no discriminación
MELIE no utilizará la información personal para realizar actos de discriminación contra sus titulares.
5. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE PODRÁ TRATAR MELIE
Dependiendo de la relación con el titular y de las finalidades correspondientes, MELIE podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de información:
5.1. Datos de identificación
5.2. Datos de contacto
5.3. Datos relacionados con la prestación de servicios
Cuando sean necesarios para la atención y prestación de servicios:
5.4. Datos comerciales y administrativos
5.5. Fotografías, imágenes y videos
Cuando corresponda y exista la autorización requerida, MELIE podrá tratar fotografías, imágenes o videos del titular para fines clínicos, de seguimiento, seguridad, administrativos, educativos o publicitarios.
El uso de imágenes con fines publicitarios o comerciales requerirá la autorización correspondiente y específica cuando sea necesaria.
6. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
MELIE reconoce que los datos relacionados con la salud tienen el carácter de datos sensibles y requieren especial protección. La SIC ha señalado que, al recolectarlos, el responsable debe informar claramente su finalidad y que el titular debe conocer que puede suministrarlos o no, salvo las situaciones excepcionales previstas legalmente.
En consecuencia, MELIE:
En determinados servicios, la información relacionada con la salud puede ser necesaria para realizar una valoración adecuada, determinar posibles contraindicaciones o prestar el tratamiento de manera segura.
En estos casos, la negativa a proporcionar información necesaria podrá impedir o limitar la prestación del servicio correspondiente.
7. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA SALUD
Cuando el titular solicite o reciba servicios de MELIE, podrá ser necesario recolectar y tratar información relacionada con su estado de salud.
Esta información podrá utilizarse para:
El tratamiento de esta información estará sujeto a las normas aplicables al sector salud y a las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.
La información clínica no será utilizada para fines comerciales o publicitarios salvo que exista una autorización independiente y específica cuando esta sea requerida.
8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
MELIE podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
8.1. Pacientes, clientes y potenciales clientes
8.2. Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, MELIE podrá utilizar sus datos para:
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, WhatsApp y otros canales autorizados.
El titular podrá retirar en cualquier momento su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
8.3. Gestión administrativa
8.4. Seguridad
8.5. Cumplimiento legal
MELIE podrá tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, judiciales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
9. TRATAMIENTO DE FOTOGRAFÍAS E IMÁGENES
Las fotografías tomadas durante la atención podrán tener diferentes finalidades.
Finalidad clínica
Las fotografías podrán utilizarse para documentar y realizar seguimiento a la evolución del paciente cuando ello sea necesario para la prestación del servicio.
Finalidad administrativa
Podrán utilizarse para identificación, seguridad, gestión interna y documentación de los servicios.
Finalidad publicitaria
El uso de fotografías, videos o testimonios con fines publicitarios, comerciales, promocionales o de comunicación externa requerirá la autorización específica correspondiente.
La autorización para utilizar una fotografía con fines publicitarios será independiente de la autorización requerida para su uso clínico.
La negativa a autorizar el uso publicitario de imágenes no afectará la prestación del servicio.
10. DATOS DE MENORES DE EDAD
MELIE podrá tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes únicamente cuando ello resulte necesario y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
En estos casos se tendrá en cuenta:
MELIE aplicará medidas especiales de protección cuando se trate de información relacionada con menores de edad.
11. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
MELIE solicitará al titular la autorización para el tratamiento de sus datos personales cuando esta sea legalmente requerida.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o cualquier otro medio que permita demostrar razonablemente la autorización.
MELIE conservará evidencia de la autorización otorgada.
Al momento de solicitar la autorización, MELIE informará al titular, de manera clara, entre otros aspectos:
Estos elementos corresponden a la información que la normativa exige suministrar al titular al solicitar la autorización.
La aceptación de esta Política por sí sola no constituye necesariamente la autorización para todas las finalidades de tratamiento. MELIE utilizará mecanismos de autorización específicos cuando sean necesarios.
12. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
MELIE podrá transmitir o transferir datos personales a terceros cuando ello resulte necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar los servicios contratados o cumplir obligaciones legales.
Entre los terceros que eventualmente podrán tratar información se encuentran proveedores de:
Cuando corresponda, estos terceros actuarán como Encargados del Tratamiento y estarán obligados a tratar la información de acuerdo con las instrucciones y finalidades autorizadas.
Las transmisiones o transferencias internacionales se realizarán únicamente bajo las condiciones permitidas por la legislación colombiana.
13. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
MELIE podrá contratar terceros que, por razón de sus servicios, requieran tratar datos personales por cuenta de MELIE.
Los encargados deberán:
MELIE realizará esfuerzos razonables para seleccionar proveedores que cuenten con condiciones adecuadas de seguridad y protección de la información.
14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
MELIE implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:
El acceso a la información estará limitado al personal y terceros que requieran conocerla para cumplir sus funciones.
Los colaboradores, contratistas y terceros que intervengan en el tratamiento de datos deberán mantener la confidencialidad de la información.
Esta obligación podrá mantenerse incluso después de terminada la relación con MELIE.
15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
MELIE conservará los datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras exista una obligación legal, contractual, administrativa, contable, fiscal o de otra naturaleza que justifique su conservación.
La información relacionada con la atención en salud será conservada de acuerdo con las normas aplicables a este tipo de información.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, MELIE podrá proceder a la eliminación, anonimización o conservación de la información cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima que así lo requiera.
16. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares tienen derecho a:
La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a MELIE a conservar o tratar determinada información.
17. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales habilitados por MELIE.
Canales de atención
Correo electrónico: melieclinicalaser@gmail.com
WhatsApp: +57 318 914 5750
Sitio web: www.meliemedicinalaser.com
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
Cuando la solicitud sea presentada por un representante, deberá acreditarse la representación.
18. CONSULTAS
Las consultas tienen como finalidad conocer la información personal que repose en las bases de datos de MELIE.
Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, MELIE informará al titular los motivos de la demora y señalará la fecha en que será atendida la consulta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
19. RECLAMOS
El titular podrá presentar un reclamo cuando considere que:
Si el reclamo se encuentra incompleto, MELIE podrá solicitar al titular que subsane la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el titular subsane la información, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, deberá trasladarlo a quien corresponda e informar al titular.
Una vez recibido el reclamo completo, MELIE incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite”, junto con el motivo del mismo, dentro del término legal correspondiente.
El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, MELIE informará al titular los motivos de la demora y señalará la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
20. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS
MELIE designará el área o persona responsable de atender las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Área responsable: Administrativa
Correo: melieclinicalaser@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 318 914 5750
21. DATOS RECOLECTADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
MELIE podrá recolectar información mediante:
Los datos recolectados serán utilizados de acuerdo con las finalidades informadas al titular.
Cuando el sitio web utilice cookies, píxeles, herramientas analíticas u otras tecnologías similares, estas serán gestionadas de acuerdo con la Política de Cookies correspondiente.
22. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PUBLICITARIAS
Cuando el titular haya autorizado el tratamiento de sus datos para finalidades comerciales y publicitarias, MELIE podrá contactarlo mediante:
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
La solicitud de retiro de comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias para:
23. DATOS DE PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y COLABORADORES
Cuando MELIE trate datos personales de proveedores, contratistas, colaboradores o candidatos, podrá utilizar dicha información para:
El tratamiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y las finalidades informadas al titular.
24. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD
MELIE podrá tratar datos personales para prevenir y detectar:
25. RELACIÓN CON TERCEROS
MELIE podrá utilizar proveedores tecnológicos y otros terceros necesarios para desarrollar sus actividades.
Cuando estos terceros tengan acceso a datos personales, deberán cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
MELIE no venderá los datos personales de sus titulares.
Cualquier tratamiento por terceros deberá estar relacionado con las finalidades autorizadas o con obligaciones legales aplicables.
26. INCIDENTES DE SEGURIDAD
En caso de presentarse un incidente que comprometa la seguridad de los datos personales, MELIE adoptará las medidas necesarias para contenerlo, investigarlo y gestionarlo de acuerdo con la naturaleza del incidente y las obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda, MELIE realizará las notificaciones exigidas por las autoridades competentes y adoptará medidas para reducir los posibles efectos sobre los titulares.
27. ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Los titulares podrán solicitar la actualización o corrección de sus datos personales a través de los canales establecidos en esta Política.
MELIE podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular antes de realizar modificaciones sobre sus datos.
Los titulares deberán procurar que la información suministrada sea veraz, completa y actualizada.
28. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
MELIE podrá modificar esta Política cuando sea necesario debido a cambios normativos, operativos, tecnológicos o en las finalidades del tratamiento.
Cuando se produzcan cambios sustanciales, MELIE los comunicará a los titulares a través de los mecanismos que correspondan y publicará la versión actualizada en su sitio web.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
www.meliemedicinalaser.com
29. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
Las bases de datos tendrán una vigencia igual al período durante el cual MELIE realice el tratamiento de la información para las finalidades descritas en esta Política, sin perjuicio de las obligaciones legales o contractuales que requieran conservar determinados datos por un período adicional.
Una vez cumplidas las finalidades y siempre que no exista obligación legal o contractual de conservar la información, MELIE procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme corresponda.
Fecha de entrada en vigencia: [24/08/2026]
