Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.meliemedicinalaser.com, así como la solicitud, reserva y adquisición de los servicios y tratamientos ofrecidos por MELIE MEDICINA LÁSER ESPECIALIZADA, en adelante “MELIE”.
Para efectos del presente documento, se entenderá por “Usuario” o “Cliente” toda persona que acceda, consulte, navegue, solicite información, agende una cita, reserve o adquiera alguno de los servicios ofrecidos por MELIE a través del sitio web o de los canales digitales autorizados.
Los servicios ofrecidos por MELIE corresponden principalmente a tratamientos y procedimientos relacionados con medicina estética, tratamientos láser y demás servicios médico-estéticos que se encuentren disponibles en el portafolio de la institución.
Recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web o realizar cualquier solicitud, reserva o compra.
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web, así como al realizar una reserva o adquisición de servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos legales publicados en el sitio web que resulten aplicables.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o adquirir servicios a través de este.
Las relaciones derivadas del uso del sitio web y de la contratación de servicios estarán sujetas a la legislación vigente de la República de Colombia.
I. MODIFICACIONES
MELIE podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente cuando existan cambios normativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o actualizaciones en las funcionalidades del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su fecha de publicación.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de los servicios adquiridos con anterioridad, salvo cuando correspondan al cumplimiento de una obligación legal o sean necesarias por razones de seguridad, salud o fuerza mayor.
Los avisos, políticas, reglamentos e instrucciones publicados en el sitio web que se relacionen con la utilización del mismo harán parte integral de estos Términos y Condiciones cuando así se indique expresamente.
II. CORRECTO USO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con las leyes de la República de Colombia, los presentes Términos y Condiciones y las buenas prácticas de utilización de servicios digitales.
El Usuario deberá abstenerse de:
El Usuario será responsable de la información que suministre a MELIE mediante formularios, canales de contacto, procesos de reserva, agendamiento o adquisición de servicios.
La información suministrada deberá ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
Los servicios adquiridos a través del sitio web estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
En los casos en que se trate de menores de edad, la prestación de los servicios estará sujeta a las condiciones, autorizaciones y acompañamiento requeridos de acuerdo con la naturaleza del servicio y la legislación aplicable.
III. CONTENIDO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo, entre otros, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, ilustraciones, gráficos, elementos audiovisuales, software y demás contenidos, pertenece a MELIE o a terceros que han autorizado su utilización.
El acceso al sitio web no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre dichos contenidos.
Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización o utilización de los contenidos del sitio web con fines diferentes a la consulta personal, salvo autorización previa y expresa de MELIE.
IV. SERVICIOS Y TRATAMIENTOS
MELIE ofrece servicios especializados relacionados con medicina estética, tratamientos láser, procedimientos médico-estéticos y demás servicios que se encuentren publicados y disponibles en el sitio web.
La información publicada sobre cada servicio tiene carácter informativo y permite al Usuario conocer sus principales características, objetivos, condiciones generales y precio cuando este se encuentre disponible.
Las fotografías, imágenes, videos y representaciones gráficas publicadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo y pueden no representar exactamente el resultado que obtendrá cada persona.
Los resultados de los tratamientos pueden variar de acuerdo con las condiciones particulares de cada Usuario, incluyendo características anatómicas, fisiológicas, edad, antecedentes, hábitos, respuesta individual, cumplimiento de recomendaciones y otros factores.
Por lo anterior, MELIE no garantiza resultados idénticos ni resultados estéticos determinados cuando estos dependan de la respuesta individual del paciente.
La información publicada en el sitio web no constituye por sí misma una valoración médica ni reemplaza la consulta, valoración o criterio de un profesional de la salud.
Valoración y criterio profesional
La adquisición, reserva o pago de un servicio no implica que el procedimiento deba realizarse de manera automática.
Cuando la naturaleza del tratamiento lo requiera, la prestación del servicio estará sujeta a la valoración correspondiente y al criterio del profesional de la salud, quien determinará si el tratamiento resulta adecuado para las condiciones particulares del Usuario.
En caso de identificarse contraindicaciones, condiciones clínicas o circunstancias que impidan o desaconsejen la realización del procedimiento, MELIE podrá abstenerse de realizarlo, priorizando la seguridad y bienestar del paciente.
Cuando esto ocurra, MELIE informará al Usuario las alternativas que correspondan de acuerdo con las condiciones del servicio adquirido y la legislación aplicable.
La realización de determinados tratamientos podrá requerir la aceptación y firma de consentimientos informados u otros documentos establecidos por MELIE y por la normativa aplicable.
MELIE podrá actualizar, modificar o retirar servicios, tecnologías o tratamientos de su portafolio. Estos cambios no afectarán los derechos derivados de servicios que ya hayan sido adquiridos, salvo cuando existan circunstancias clínicas, de seguridad, fuerza mayor o disposiciones legales que impidan su prestación.
V. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
El precio de cada servicio será el publicado por MELIE en el sitio web o el informado al Usuario a través de los canales oficiales al momento de realizar la compra o reserva.
Los precios podrán variar debido a campañas promocionales, descuentos, beneficios, convenios, condiciones comerciales o actualización de tarifas.
Para las compras realizadas mediante el sitio web, será aplicable el precio total informado al Usuario antes de efectuar el pago.
Antes de realizar el pago, el Usuario podrá consultar la información correspondiente al servicio seleccionado, su precio y las condiciones aplicables.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados por MELIE en el sitio web o a través de las pasarelas de pago autorizadas.
Cuando el pago sea procesado mediante una pasarela de pagos de terceros, el Usuario estará sujeto adicionalmente a los términos y condiciones de dicha plataforma.
MELIE no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a entidades financieras, operadores de tarjetas, pasarelas de pago u otros terceros que intervengan en el procesamiento de la transacción.
En todo caso, MELIE realizará las gestiones que se encuentren bajo su control para verificar y gestionar adecuadamente las transacciones realizadas.
VI. ADQUISICIÓN Y AGENDAMIENTO DE LOS SERVICIOS
La selección de un servicio en el sitio web y la realización del pago constituyen una solicitud de adquisición del servicio bajo las condiciones informadas al Usuario.
La confirmación de la transacción y/o del agendamiento será enviada a los datos de contacto suministrados por el Usuario.
Cuando el servicio requiera valoración previa, la confirmación de la compra o reserva no implica que el procedimiento pueda realizarse sin la correspondiente evaluación profesional.
El servicio será prestado en la sede, fecha y hora acordadas con el Usuario, de acuerdo con la disponibilidad de MELIE y las condiciones informadas al momento de la reserva.
El Usuario deberá suministrar información de contacto correcta para recibir confirmaciones, recordatorios y demás comunicaciones relacionadas con su servicio.
VII. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIÓN DE CITAS
Debido a que la prestación de los servicios de MELIE requiere la disponibilidad de profesionales, equipos, instalaciones y recursos, las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse oportunamente a través de los canales oficiales de atención.
El Usuario podrá solicitar la modificación o reprogramación de su cita comunicándose con MELIE a través de los canales habilitados.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de fechas y horarios.
Las condiciones particulares de cancelación, reprogramación o modificación de una cita podrán ser informadas al Usuario al momento de realizar la reserva o adquisición del servicio.
Las condiciones comerciales establecidas por MELIE no limitarán ni excluirán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
VIII. CALIDAD Y GARANTÍAS DEL SERVICIO
MELIE se compromete a prestar los servicios adquiridos de acuerdo con las condiciones informadas al Usuario, la naturaleza del tratamiento y la normativa aplicable.
Los tratamientos médico-estéticos corresponden a servicios cuya respuesta y evolución pueden variar de una persona a otra.
Por esta razón, la adquisición o realización de un tratamiento no constituye una garantía de obtener un resultado estético específico cuando este dependa de factores individuales del paciente.
MELIE no garantiza resultados idénticos entre diferentes personas ni resultados determinados que dependan de la respuesta individual al tratamiento.
Cuando el Usuario tenga una inconformidad relacionada con la prestación del servicio, podrá comunicarse con MELIE a través de sus canales oficiales para que su caso sea evaluado.
Las inconformidades serán analizadas de acuerdo con la naturaleza del servicio prestado, la información disponible, las recomendaciones profesionales y la normativa aplicable.
Cuando corresponda, MELIE adoptará las medidas o alternativas que legalmente resulten procedentes.
IX. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten, el derecho de retracto podrá resultar aplicable a determinados contratos de prestación de servicios celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo aquellos realizados por medios electrónicos.
Cuando legalmente resulte procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación vigente.
Tratándose de servicios, el ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana, particularmente aquellas relacionadas con la naturaleza del servicio y con el hecho de que su ejecución haya comenzado dentro del término legal para ejercer dicho derecho.
Cuando el Usuario solicite ejercer el derecho de retracto, deberá comunicarse con MELIE mediante los canales oficiales e indicar claramente su solicitud, identificando la transacción o servicio adquirido.
MELIE analizará la solicitud y dará respuesta de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando el retracto resulte procedente, MELIE realizará la devolución de los valores pagados dentro de los términos legalmente establecidos y mediante el mismo medio de pago, cuando ello sea posible, o por el mecanismo correspondiente.
X. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con las normas colombianas aplicables al comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las causales legalmente establecidas.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a la reversión del pago se encuentran, según corresponda:
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos legalmente y deberá contener la información necesaria para identificar la transacción y la causal invocada.
El Usuario podrá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención de MELIE.
La solicitud deberá indicar, como mínimo, la identificación del consumidor, el valor objeto de reversión, la identificación de la transacción, el medio de pago utilizado y la causal que sustenta la solicitud.
Cuando la legislación exija que el consumidor formule simultáneamente la reclamación ante el emisor del instrumento de pago, deberá realizar también dicho trámite ante la entidad correspondiente.
MELIE gestionará las solicitudes de reversión conforme al procedimiento establecido en la legislación colombiana.
XI. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones o cualquier inquietud relacionada con el sitio web o los servicios contratados a través de los canales oficiales de MELIE.
Para tal efecto podrá comunicarse a:
WhatsApp: +57 318 914 5750
Correo electrónico: melieclinicalaser@gmail.com
Sitio web: www.meliemedicinalaser.com
Formulario: sección “Contáctenos”
Horario de atención:
Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Para facilitar la gestión de la solicitud, MELIE podrá solicitar información que permita identificar al Usuario y la transacción o servicio relacionado con la petición.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
XII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MELIE realizará el tratamiento de los datos personales de los Usuarios de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El Usuario podrá consultar dicha política en el sitio web.
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por MELIE, determinados procesos pueden involucrar el tratamiento de información relacionada con la salud u otros datos considerados sensibles por la legislación colombiana.
El tratamiento de este tipo de información se realizará de acuerdo con las autorizaciones, finalidades, medidas de seguridad y demás condiciones exigidas por la normativa vigente.
El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales a través de los canales establecidos por MELIE en su Política de Tratamiento de Datos Personales.
XIII. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DEL SITIO WEB
MELIE realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente su sitio web.
Sin embargo, no garantiza que el sitio permanezca disponible de manera permanente o que se encuentre libre de errores, interrupciones o fallas técnicas que tengan origen en circunstancias ajenas a su control.
MELIE podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones o interrupciones temporales del sitio web cuando resulte necesario.
Cuando se presenten fallas atribuibles a terceros, proveedores de servicios tecnológicos, operadores de internet, entidades financieras u otros actores externos, MELIE realizará las gestiones que razonablemente se encuentren bajo su control.
Las limitaciones de responsabilidad contenidas en estos Términos y Condiciones no se entenderán como una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni de aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
XIV. INFORMACIÓN Y CONTENIDOS DEL SITIO
MELIE procura que la información publicada en su sitio web sea clara, veraz y actualizada.
Debido a la naturaleza dinámica de los servicios y tratamientos ofrecidos, pueden presentarse modificaciones en disponibilidad, precios, tecnologías, protocolos, horarios o condiciones de prestación.
Cuando se detecten errores u omisiones, MELIE podrá corregir o actualizar la información correspondiente.
La información disponible en el sitio web tiene carácter general e informativo y no reemplaza una valoración médica o profesional cuando esta sea necesaria.
XV. SEGURIDAD Y SITIOS DE TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces o conexiones hacia plataformas de terceros, incluyendo pasarelas de pago, redes sociales u otras herramientas digitales.
MELIE no controla las políticas, contenidos, disponibilidad o condiciones de funcionamiento de dichas plataformas.
El Usuario deberá consultar los términos y políticas de privacidad aplicables a dichas plataformas antes de utilizarlas.
MELIE no será responsable por sitios web falsos o fraudulentos que intenten suplantar su identidad.
El Usuario deberá verificar que se encuentre utilizando los canales oficiales de MELIE antes de suministrar información personal o realizar pagos.
El sitio web oficial de MELIE es:
XVI. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos Términos, serán aplicables las normas colombianas correspondientes, incluyendo las disposiciones relativas a protección del consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas que resulten aplicables a la naturaleza de los servicios prestados por MELIE.
Cualquier controversia que no pueda ser solucionada directamente entre las partes podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes de la República de Colombia, de conformidad con las normas aplicables.
XVII. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar el sitio web, solicitar una cita, realizar una reserva o adquirir un servicio mediante los canales digitales de MELIE, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye las valoraciones médicas, consentimientos informados, autorizaciones, recomendaciones profesionales ni demás documentos que sean necesarios para la prestación de determinados servicios.
MELIE MEDICINA LÁSER ESPECIALIZADA
Sitio web: www.meliemedicinalaser.com
Correo electrónico: melieclinicalaser@gmail.com
WhatsApp: +57 318 914 5750
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Última actualización: [24/08/2026]
